Q：如何开通首汽约车账户？
A：您可以通过手机APP或致电注册，开通账户。
Q：如何预订首汽约车服务？
A：您可以使用手机APP预订
Q：预订接机服务时，必须填写航班号吗？
A：填写航班号，可享受航班到港前的免费等待服务，建议您填写。
Q：预订时，为什么要关联信用卡？
A：信用卡可作为信用担保，关联后先用车、后付费。如果您不便关联，也可以使用支付宝为账户充值，或者支付现金给驾驶员，由驾驶员代为支付。
Q：账户充值有额度要求吗？
A：没有，您可以根据实际需要进行充值。
Q：如何使用优惠券？
A：提交订单时，您可以选择要用的优惠券。从提交订单至确认结算之前，您随时可以挑选、更换有效的优惠券，或者放弃使用优惠券。
Q：修改订单需要重新下单吗？
A：服务开始前修改订单需请您取消原订单、重新预订。服务中，您可以更改行程，实际里程以系统自动计算数值为准。但原定的服务类型不能更改，如需更改，需结算后重新下单。如需帮助，您也可以致电客服寻求帮助。
Q: 取消订单会收费吗？
A: 如您在司机到达约定出发地后（以系统短信通知时间为准），点击取消订单，您需要承担一定的取消费用：预约用车，送机订单为预约车型基础价；日租半日租为50元/车。 如驾驶员已到达出发地，等待超时后，您仍未出现且无法与您取得联系，您的订单将会被取消，系统将会扣除您相应金额的取消费：即时用车为对应车型基础价；预约用车，送机为舒适型30元/单，商务型50元/单；接机为套餐费；日租半日租为100元/单。
Q：航班晚点了，等待时间收费吗？
A：如订单有提供航班号，航班落地后30分钟内，等待时间都不收费。如您下单时没有提供航班号，预订上车时间10分钟后，等待时间开始收费。
Q：我可以指定一名驾驶员为我服务服务吗？
A：可以，但是除了日租半日租之外，指定驾驶员功能都将收取一定费用，收费标准为舒适型20元/单，商务型30元/单。
Q：驾驶员怎么规划路线？
A：如您有指定的线路，可以按您的路线行驶。如无指定，驾驶员会按照导航指示路线行驶。或者您可要求驾驶员帮助您确定最佳行驶路线。
Q：服务开始后，可以变更用车时间、地点吗？
A：服务过程中的行程变更，您都可以和驾驶员沟通，但变更可能导致里程费、时长费的变化，请您知情。此外，临时出城或过夜，如驾驶员订单较满，可能不能提供。如可以成行，驾驶员需电话向平台报备，同时需要将您身份证扫描件上传系统。
Q：服务中如需驾驶员等待，会收费吗？
A：除产品规定的免费等待时间外（有航班号接机30分钟，其他用车10分钟），如需驾驶员等候，系统将开始计算等候计时，等候计时小于30分钟时，将只收取用车时长费；等候时长超过30分钟时，将收取用车时长费外，将每分钟加收1元的超时等候附加费。
Q：如何支付用车费用？
A：我们支持信用卡支付、账户余额支付、现金支付。预订时，您可以关联信用卡，或为账户充值额度。用车后，我们将短信告知您收费信息，如您无疑议，2小时后将从您关联的信用卡或账户余额中扣除用车费用。
企业客户可按协议约定方式，支付费用。
Q：服务中会产生什么附加费用？
A：清洁费：车辆有呕吐等严重污损时产生。停车费、路桥费：按服务中司机实际垫付的费用收取。
Q：对账单有疑议怎么办？
A：如对费用有疑议，您可以在收到短信账单后的2小时内致电核实费用，或在APP账单中点击“异议”。
Q：发票如何开具？
A：您可以通过App提交开票申请，电子发票将在15分钟内发送至您预留的电子邮箱；纸质发票将在申请后的10个工作日内开具，并以快递形式邮寄给您。发票金额300元以下时，快递以到付的形式发出；发票在300元（含）以上时，快递费用由我们来支付。优惠券、赠送金等消费，及我们代为垫付的过桥费、停车费等，不能开票。
Q：乘车时是否有WIFI网络提供？
A：我们在每辆车上都配有无线网络
用户名：shouyue 密码：4006601066
Q：优惠券的用途？
A：优惠券为首汽约车用户抵扣用车订单金额使用。
Q：优惠券的使用类型及使用方式是什么？
A：只对不同类型优惠券有效（用车方式、用车类型、有效期限）。订单结算时用户可选择适合的同类优惠券进行抵扣。
Q：多张优惠券是否可同时使用？
A：每个订单可以使用一张，不可与其他优惠券同时使用。
Q：首汽约车提供出省服务吗？
A：可以，但由于首汽约车提供的是完全符合国家政策的要求的约租车服务车辆，所以根据国家政策要求及您的出行安全，出省服务，需满足以下条件：
①在订单执行前，需要您协助提供您的有效证件进行上传备案；
②您的账户必须绑定信用卡，或账户余额大于此行的预估费用；
③出于您行程安全考虑，驾驶员每4小时需休息20分钟；凌晨2时至5时禁止运营，夜间22时至次日6时山区三级道路无法运营；
④如目的地不在临省的，由于行驶路程较远，驾驶员需在服务前回车队进行出发前安全检查；
⑤根据旅游车省际运营管理规定，北京GL8车型出省业务，需在服务前的工作日早8:30~17:00时间内，回车队办理省际运营证，持证后才可出省运营；
⑥如服务中驾驶员需在外住宿的，您需单独支付给服务驾驶员不高于300元/晚的住宿费用。实际发生金额以实际住宿发票金额为准；
⑦此外，如临时的出省或过夜需求，或遇恶劣天气等情况，出省订单可能不能提供，请您谅解。